Part 1 重要任务：建设企业文化
● 第一章 认识酒店企业文化
● 第二章 塑造酒店价值观
● 第三章 做好酒店制度文化建设
● 第四章 创造酒店统一形象
● Part 2 重大责任：服务倍增利润
● 第五章 在服务中体现客人的消费附加值
● 第六章 为酒店客人设计服务关怀方案
● 第七章 随时注重客人满意度调查
● 第八章 建立问题管理制度

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