绩效考核管理系统-表格模板,,员工绩效考核表,考核部门:被考核人:职位:直属上级:考核期限:2020年,目标计划权重目标达成值评估数据来源,(具体文件名称)考核评分,项目关键绩效指标,(KPI)指标定义/计算公式考核标准分数,业绩指标安全参照安全考核管理办法100分0.2安全部,≥95分,≥90分,≥85分,<85分,客户投诉因生产部原因造成的客户投诉次数0次0.2质量部,≤3次,≤6次,≤9次,>9次,正品率正品率=正品数量/生产数量*100%0.15质量部,≥98%,≥95%,≥90%,<90%,准时交货率准时交货率=准时交货次数/总订单数*100%0.15生管部,≥98%,≥95%,≥90%,<90%,员工离职率离职率=(离职人数)/(月末总人数+离职人数)*100%≤2%人事部,≤5%,≤10%,≤15%,>15%,行为指标全局观念从组织整体和长期的角度,进行考虑决策、开展工作,保证企业健康发展。从组织整体的角度考虑问题,恪守企业制度;对企业的战略目标了然于胸,并能有详细的实施步骤;倡导团队间精诚合作,为企业无私奉献自己。直接上级,工作思路清晰,重点突出;严格按照企业制度办事,对企业的战略目标有准确的理解,并以此为出发点,安排各项工作;将企业看作一个整体,决策时能通盘考虑;在顾全大局,勇于奉献上,起带头表率作用。,工作思路混乱,不分轻重缓急;不按公司的规章制度办事,对企业的战略目标理解不够明确,通常只为自己或所在部门的利益考虑。,组织协调能力根据工作目标的需要,合理配置相关资源,协调各方面关系、调动各方面的积极性,并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力对外协调:有良好的沟通能力,社会交往面较宽,善于与外界建立合作关系,利用方方面面的资源为工作服务;通过及时有效的分配和调动资源,克服由于他人原因引起的延误,圆满解决超出自己控制范围的问题直接上级,获取支持:工作中常能有新的创意,组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性,善于根据工作需要策划出大家喜爱参与,又有利于实现组织目标的活动,同各方面保持融洽的关系,在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作,保证工作顺利开展,思路明确,资源到位:了解组织中的资源现状,能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位,合计--0.0,绩效沟通:,被考核人签字:考核人签字:,,员工能力考核表,考核部门:被考核人:职位:直属上级:考核期限:2020年,能力维度能力名称能力定义考核标准分数权重评分,关键专业能力,关键通用能力,领导力正直诚信透明促进对公司行为准则的承诺。展现坚定的诚信精神,以开放,尊重的态度对待他人。在处理信息、沟通和流程时努力提高透明度。              ,发展他人与自我真正的领导者,激励他人发展和成长。积极指导团队建立信任,培养求知欲。    ,灵活和包容通过包容利益相关者来增强群体目标感。通过跨职能和跨层次的伙伴关系,最大化公司的商机;培养一种具有团队合作、包容性和灵活性的文化。            ,创新不断寻找新的更好的方式为公司创造价值,挑战现状并迎接变革。利用内部和外部资源创造双赢的解决方案。,企图心展现出与客户相关战略思维。对结果负责,并且突出重点。为公司而不是自己。通过学习未来能更深层次的应对挫折。,优先判断和执行力专注于关键的少数决定性的人或任务。能够简单化复杂的问题,使其他人易于理解。清楚地沟通。以重要度和紧迫度传达任务并展示精益思想。,合计0.0,考核人签字:年  月  日,,绩效考核汇总表,部门工号姓名职位汇报对象绩效分数专业能力分数通用能力分数领导力分数能力总和高潜力标记备注,D,M,S,N,,员工绩效考核申诉表,申诉人姓名所在部门岗位,申诉事项,申诉事由,接待人申诉日期,,员工考核申诉处理记录表,编号:KHSS19001,申诉人姓名部门职位,申诉受理日期申诉处理日期,申诉事项,申诉原因摘要,面谈时间接待人,处理记录问题简要描述,调查情况,建议解决方案,协调结果,经办人:年  月  日,备注:,,绩效考核结果说明,项目说明分布备注,工号不知道可以不填写,姓名员工姓名,部门员工所在的部门,汇报对象员工的直接主管,职位员工就职的岗位名称,绩效分数如果年初有绩效考核表,按照绩效考核表,没有就按 5.优秀 4.优良 3.合格 2.不合格 打分优秀不超过10%,优良+优秀不超过20%,不合格不低于5%年终奖金发放依据,专业能力分数专业能力分数:每个关键专业能力按照 5.优秀 4.优良 3.合格 2.不合格 打分,关键专业能力一般不超过4条,通用能力分数关键通用能力分数:每个关键通用能力按照 5.优秀 4.优良 3.合格 2.不合格 打分,关键通用能力一般不超过2条,领导力分数领导力分数:每个领导力按照 5.优秀 4.优良 3.合格 2.不合格 打分,福莱领导能力有6项,具体可查看“领导力”页面,能力总和按照专业能力 30%, 通用能力 10%, 领导力 60%的权重计算,高潜力标记D:有潜力可以胜任总监级岗位,目前职位经理的员工;   ,M:有潜力可以胜任经理级岗位,目前职位主管的员工; ,S:有潜力可以胜任主管级岗位,目前职位非主管级的员工; ,N:不是高潜力员工高潜力员工一般不超过总人数的30%,,财务部KPI指标,功能,财务核算完整率财务核算(按要求实际完成核算项/要求完成核算项)×100%检测对于企业财务核算工作的完整程度完整率100%按要求完成得    分                 每缺少一项扣    分,日常记账出错率日常记账(记帐出错的次数/记帐总次数)×100%检测各类日记账的准确情况出错率0按要求完成得    分                 每出错一次扣    分,单据审核准确率单据审核(1-审核单据出错次数/单据总数量)×100%检测单据审核的准确程度准确率100%,固定资产盘查准确率固定资产盘查(准确盘查次数/总盘查次数)×100%检测对于各分/子公司、各部门固定资产管理盘查的效果出错率0,财务分析报告采纳率财务分析报告(已采纳的报告意见数/所提交的报告意见数)×100%检测所提出的财务管理、分析的建议和意见的质量采纳率  %以上按要求完成得    分                 采纳率  %以上得    分,采纳率  %以下得0分              ,报税及时性报税一定周期内未及时报税的次数检测月度报税的及时程度按时保税,无出错按要求完成得   分                ,延时一次0分报税记录,预算完成率预算控制(已完成的预算控制项/总要求的预算控制项)×100%检测对于企业整体预算控制的执行能力完成率100%按要求完成得    分                 每缺少一项扣    分,控制在预算内按要求完成得    分                 超出预算  %以内得 分            , 超出预算  %得0分,资金成本率资金成本(资金使用成本金额/总调拨资金数)×100%检测对于公司资金使用成本的控制成效成本率   %按要求完成得    分                 成本率   %以内得  分             ,成本率   %以上得0分,税销比税销比(企业实际纳税额/销售收入)×100%检测对于企业税务进行筹划的成效税销比  %以内按要求完成得    分                 税销比  %以内得   分            税销比  %以上得0分,费用降低率费用控制{(上期发生的费用-本期发生的费用)/上期发生的费用}×100%检测对于企业整体预算控制的成效降低率3%以上按要求完成得    分                 降低率0以上得    分                     无降低得0分,融资费用率融资费用(实际融资费用/计划融资费用)×100%检测融资的费用控制能力费用率≤1按要求完成得    分                 费用率大于1得0分,人才培养检测财务部培养人才的能力每月2名按要求完成得    分                 每缺失一名扣    分,部门培训小时数部门培训一定周期内部门人员培训的小时数检测部门培训工作的开展情况按要求完成得    分                 每缺少一小时扣    分,人才保留按要求完成得    分               流失率  %以内得   分              流失率超过  %得0分,非财务人员培训小时数非财务培训一定周期内对非财务部门人员培训的小时数检测对非财务部门培训工作的开展情况按要求完成得    分                 每缺少一小时扣    分,员工培训按要求完成得    分                 达标率  %以上得   分              达标率  %以下得0分,融资分析报告提交及时率融资分析报告(报告提交及时次数/报告提交总次数)×100%检测提交融资分析报告的及时情况及时率100%按要求完成得   分                 延时一天以内每一次扣   分,延时一天以上得0分,财务制度、流程完善率财务制度、流程(已完成推行的财务制度、流程/应完成的财务制度、流程)×100%检测对于公司各项财务制度、财务流程的完善程度完善率  %以上按要求完成得    分                  完善率  %以上得   分              完善率  %以下得   分,财务体系规范化目标达成率财务体系规范化(规范化目标达成数/计划实现目标总数)×100%检测财务体系规范化的进度达成率  %以上按要求完成得    分                 达成率  %以上得   分              达成率  %以下得   分,财务预警机制财务预警一定周期内未及时提出预警导致发生的财务事故数检测对于财务运作风险预警的及时程度安全无财务事故,财务操作合规性财务操作一定周期内出现的不符合财务制度规范的操作次数检测财务部门对财务制度操作的执行情况无违规操作按要求完成得    分                 违规每一次扣    分                 严重违规得0分,营销中心KPI指标,销售收入销售收入一定周期内完成的产品销售总额检测一定周期内的产品销售收入一定周期内的销售收入达到,销售货款回笼率销售货款(一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额)×100%检测一定周期内货款回笼情况一定周期内货款回笼率达到  %,利润率利润(利润/销售收入)×100%检测一定周期内利润实现情况一定周期内利润率达到   %,新客户量新客户一定周期内新客户的开发数量检测一定周期内的新客户开发情况一定周期内新客户开发数达到  家,客户签单率签单客户(一定周期内达成的签单客户数/意向客户数)×100%检测客户签单情况一定周期内客户签单率达到  %,大客户开发量大客户一定周期内大客户的开发数量检测开发大客户的能力一定周期内大客户开发数达到  家,客户投诉解决率客户投诉(一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数)×100%检测客户投诉的解决力度和效果一定周期内客户投诉解决率达到  %,费用预算控制率费用预算(实际费用/计划费用)×100%检测费用控制情况一定周期内费用预算控制率低于  %,销售费用比率销售费用(销售费用总额/销售收入总额)×100%检测一定周期内的营销效果一定周期内销售费用比率低于  %,营销费用控制率营销费用(一定周期内实际发生费用/预算费用)×100%检测费用控制能力营销费用控制率为  %,坏帐率坏帐率(形成坏帐的损失数额/主营业务收入)×100%检测应收帐款的健康程度一定周期内坏账率低于  %,市场拓展达成率市场拓展(一定时期市场拓展数量/计划拓展数量)×100%检测一定时期内业务推进情况一定周期内市场拓展达成率达到  %,市场占有率市场占有率(产品销售收入/产品市场总份额)×100%检测一定周期内的市场占有情况一定周期内市场占有率达到  %,市场信息报告提交及时性市场信息报告一定周期内未及时提交市场信息报告的次数检测对市场信息搜集的能力在规定期限内提交市场信息报告,促销计划完成率促销计划(已完成的促销计划数量/促销计划总数量)×100%检测促销计划完成情况一定时期内促销计划完成率达到  %,突发事件处理有效率突发事件处理(有效处理突发事件数/总突发事件数)×100%检测突发事件处理情况一定周期内突发事件处理有效率达到  %,核心员工流失率核心员工(流失的核心员工数量/部门员工总数量)×100%检测部门核心员工稳定性一定周期内核心员工流失率低于  %,业务人员培训学时数业务人员培训一定周期内对业务人员进行培训的学时数检测对业务人员进行培训的工作量一定周期内对业务人员培训数达到   学时       ,员工流失率员工(流失的员工数量/部门员工总数量)×100%检测部门员工稳定性一定周期内员工流失率低于  %,培训计划,人才引进完成率人才引进(一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数)×100%检测部门的招聘计划完成情况人才引进完成率达到   %,业务流程建设营销流程将营销流程全部进行文字化、标准化检测成交标准化情况在规定时间内完成业务流程手册,客户信息管理系统建设率客户信息管理系统(实际建设完成量/计划完成量)×100%检测客户信息管理系统的建设情况,对于实际业务的帮助一定周期内建设率达到    %,销售管理制度汇编计划完成率销售管理制度检测对公司销售管理制度的汇编贡献,网络营销流程设计与优化网络营销流程设计优化网络营销流程,形成线上线下有效联动检测公司电子商务实施情况在规定时间内完成网络营销流程手册,营销制度、文化执行统一性营销制度文化执行不符合集团文化的行为、现象次数及影响检测所管理公司与集团文化的匹配度一定周期内不符合率低于  %,生产中心KPI指标,生产计划完成率(实际完成数量/计划生产数量)×100%检测生产计划的完成情况生产计划完成 %,内部利润达成率(实际完成的内部利润额/计划完成的内部利润率)×100%监测内部利润的达成情况内部利润达成 %,交货及时性一定周期内未及时交货的次数检测交货的及时情况交货及时,废品率(废品总数/全部数量)×100%检测产品的质量合格情况废品 %,设备的有效利用率{设备有效利用时间/(设备有效利用时间+故障维修停机时间)}×100%检测对设备的有效利用情况设备的有效利用 %设备部,生产安全事故损失率(生产安全事故损失额/总产值)×100%检测生产安全事故造成的生产损失情况生产安全事故损失 %,突发事件处理有效率(有效处理突发事件数/总突发事件数)×100%检测对突发事件的有效处理情况突发事件处理有效 %,标准工时降低率(改进前标准工时-改进后标准工时/工艺改进前标准工时)×100%检测改进工作后工作效率的提升情况标准工时降低 %,设备采购成本降低率{(上期设备采购金额-本期设备采购金额)/上期设备采购金额 }×100%检测对设备采购成本的降低控制情况设备采购成本降低 %,成本控制率(实际成本/计划成本)×100%检测生产成本的控制情况成本控制 %,工艺改进成本降低率(改进前标生产成本-改进后生产成本/工艺改进前生产成本)×100%检测改进工作后生产成本的节约情况工艺改进成本降低 %,研发成本控制率(实际技术研发费用/预算费用)×100%检测研发费用的控制情况研发成本控制 %,材料消耗控制率(原材料实际消耗数/预算消耗数)×100%检测材料消耗的控制情况材料消耗控制 %,技术革新方案采纳率(一定周期内采纳的技术创新方案数量/提交的全部数量)×100%检测一定周期内对新产品/新工艺研发的采纳情况技术革新方案采纳 %,产品合格率(合格产品数量/全部数量)×100%检测产品生产的质量情况产品合格 %,产品返工率(返工的产品数量/生产产品总数量)×100%检测产品的返工情况产品返工 %,新产品方案设计完成率(实际提交的新产品方案数/应提交的新产品方案数)×100%检测新产品方案设计的完成情况新产品方案设计完成 %设计部,包装产品合格率(包装合格数量/全部数量)×100%检测包装产品的合格情况包装产品合格 %,安全技能达标率(安全技能达标的人数/人员总数量)×100%检测人员的安全意识及达标情况安全技能达标 %,生产制度完成率(实际完成的生产制度数量/应完成的总数量)×100%检测生产制度提交的完成情况生产制度完成 %,生产报告提交及时性一定周期内未及时提交生产报告的次数检测生产报告提交的及时情况每月  日前提交生产报告          生产报告提交及时,生产标准提交及时性一定周期内未及时提交生产标准的次数检测对生产标准提交的及时情况生产前  天提交生产标准          生产标准提交及时,生产现场规范达标率(抽检规范达标次数/抽检总次数)×100%检测生产作业现场规范管理情况生产现场规范达标 %,(一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数)×100%检测公司关键人才的流失情况关键人才流失 %,学徒技能达标率(一定周期内达标人数/学徒总人数)×100%检测学徒技能水平达标情况学徒技能达标 %,(培训考核通过的员工数/总参加培训的员工数) ×100%检测员工培训达标的情况员工培训达标 %培训部,27.0员工年度累计培训时间检测部门开展培训工作的力度累计培训时间达到   小时,28.0,人力资源部KPI考核指标,人力资源规划提交及时性人力资源规划分析公司战略规划,有效编制公司人力资源规划检测对公司未来人力资源的战略统筹能力每年的12月底前,提交下年度人力资源规划,招聘目标达成率招聘目标(实招岗位人数/计划预招岗位人数)×100%检测招聘人才计划完成的情况招聘目标达成率达到   %,培训新课题研发量培训新课题研发一定时期培训新课题的研发检测培训师课题开发适应员工需求根据培训计划,开发编制培训课题达到    ,员工存活率员工存活(试用合格人数/总招聘人数)×100%检测招聘甄选的准确程度新招聘人员存活率达到   %,薪酬调查数据有效率薪酬调查数据(已采用的薪酬调查数据/总调查数据)×100%检测对于薪酬调查的准确程度和有效程度关注行业、地区、企业薪酬情况,形成报表,数据准确无差错。,绩效考核推行率绩效考核推行(已推行的绩效次数/应推行次数)×100%检测人力资源部门在绩效考核推行的执行程度考核推行率达到   %,劳动争议解决率劳动争议(已解决的劳动争议件数/总发生件数)×100%检测劳动争议处理的有效性劳动争议解决率达到  %,无不良影响产生,人力资源费用控制率人力资源费用(一定周期内人力资源实际发生费用/预算费用)×100%检测费用控制能力人力资源费用控制率为  %,人工成本率人工成本(一定周期内实际支出的人工成本/销售收入)×100%检测人工成本占企业销售比人工成本率控制在   %以内,单位招聘成本单位招聘成本(招聘直接成本/录用人数)×100%检测对招聘成本的控制单位招聘成本控制在   %以内,绩效考核体系的建立绩效考核体系绩效考核体系的完善程度检测公司关键人才的流失情况建立完善的绩效考核体系,包括绩效考核制度、培训体系、各层级绩效考核表、绩效考核流程等。完善率达到  %,培训体系的建立培训体系培训体系的完善程度检测企业培训体系建设、推进情况建立完善的培训体系,包括培训培训计划、实施方案、资料库建设、设施场地安排等。完善率达到  %,薪酬体系的建立薪酬体系薪酬体系的完善程度检测企业薪酬体系的建设、推进情况建立完善的薪酬体系,包括薪酬实施战略、薪酬方案,各部门薪酬设计等。完善率达到   %,员工职业生涯规划完成率员工职业生涯规划(一定周期内对员工职业生涯的完成数量/员工总数比例)×100%检测人力资源部给员工职业通道的设置,是否给优秀员工提供足够的成长空间有完善的职业生涯规划标准及晋升通道设计,员工职业生涯规划完成率达到   %,管理制度汇编检测部门对于公司基础管理工作的贡献管理制度汇编计划完成率达到   %,新员工培训考核通过率新员工培训(考核通过的新员工/总培训新员工数)×100%检测新员工培训的成效新员工入职后,进行为期   时间的岗前培训,训后第二天实行考核,考核通过率达到   %,人才引进完成率人才引进(一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数)×100%检测人力资源部门的招聘计划完成情况人才引进完成率达到   %,人才储备数量人才储备一定周期内储备的各类人员数量检测日常人才储备的成效建立人才储备库,各级各类岗位需求储备人员数量达到   个,员工年度累计培训时间检测人力资源部开展培训工作的力度累计培训时间达到   小时,培训计划,关键人才保有率关键人才保有(—定周期内保有的关键人才数/公司关键人才总数)×100%检测公司关键人才的保有情况关键人才保有率达到   %以内,客服部KPI考核指标,客户满意度(满意客户数量/公司全部客户数量)×100%检测客户满意情况一定周期内客户满意度达到  %客户满意度达到   %     得   分                          客户满意度达到   %     得   分                   客户满意度未达到   %   得 0 分,客户投诉解决率(一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数)×100%检测客户投诉的解决力度和效果一定周期内客户投诉解决率达到  %解决率达到   %     得   分                          解决率达到   %     得   分                   ,解决率未达到   %   得 0 分,客户沟通及时性一定周期内未及时同客户沟通的次数检测与客户沟通情况在规定期限内与客户进行沟通,客服计划完成率(已完成的客服计划数量/计划总数量)×100%检测客服计划完成情况一定周期内客服计划完成率达到  %,孤儿客户开发率(开发的孤儿客户数/总孤儿客户数)×100%检测一定周期内的孤儿客户开发合作情况孤儿客户开发率达到  %开发率达到   %   得   分                          开发率达到   %   得   分,孤儿客户销售收入完成率(孤儿客户销售收入/计划销售收入)×100%检测对于孤儿客户跟踪的能力孤儿客户销售收入完成率达到  %孤儿客户销售收入完成率达到  %  得   分        孤儿客户销售收入完成率达到  %  得   分        孤儿客户销售收入完成率未达到  % 得0 分,控制在预算内按要求完成得    分                 超出预算  %以内得   分超出预算  %得0分             ,费用预算控制率(实际费用/计划费用)×100%检测费用控制情况一定周期内费用预算控制率低于  %控制率低于   %   得   分                          控制率高于   %   得 0 分,客户服务费一定周期内客户所缴纳的服务费用总收入检测客户服务的能力一定周期内客户服务费达到   服务费达到      得   分,服务费达到      得   分,服务费未达到   得 0 分                                             ,促销计划完成率(已完成的促销计划数量/促销计划总数量)×100%检测促销计划完成情况一定时期内促销计划完成率达到  %完成率达到   %  得 分                          完成率达到   %  得 分                   完成率未达到   % 得 分,市场分析报告提交数一定周期内提交的市场分析报告数量检测对市场信息进行分析的能力一定周期内提交的市场分析报告   份提交   份        得  分                           提交   份        得  分                            提交少于    份   得 0 分,市场信息报告提交及时性一定周期内未及时提交市场信息报告的次数检测对市场信息搜集的能力在规定期限内提交市场信息报告,市场预测准确率(准确的市场预测报告数/总共提交的市场预测报告数)×100%检测对市场进行预测的能力市场预测准确率达到  %准确率达到   %  得   分                          准确率达到   % 得   分                   准确率未达到   % 得 0 分,发货准确率(1-货物发错数/发货总数)×100%检测日常发货的准确情况发货准确率达到  %准确率达到   %     得   分                          准确率达到   %     得   分                   准确率未达到   %   得 0 分,样品摆放合格率(摆放样品抽检合格数/摆放样品抽检总次数)×100%检测样品摆放情况样品摆放合格率达到   %合格率达到   %     得   分                         合格率达到   %     得   分                   合格率未达到   %   得 0 分,新品上架及时性一定周期内未及时将新品上架的次数检测新品上架及时情况在规定期限内将新品上架,新产品上柜率(上柜新产品/推出新产品)×100%检测新产品销售上市推进情况新产品上柜率达到  %上柜率达到   %  得   分                          上柜率达到   % 得   分                   上柜率未达到   % 得 0 分,客服培训计划实施率(已实施的客服培训计划数量/客服培训计划总数量)×100%检测客服培训计划实施情况实施率达到   %实施率达到   %     得   分                          实施率达到   %     得   分                   实施率未达到   %   得 0 分,客服人员培训学时数一定周期内对客服人员进行培训的学时数检测对客服人员进行培训的工作量一定周期内对客服人员培训数达到  学时       培训数达到   学时   得   分                ,培训数达到   学时   得   分                ,培训数未达到  学时  得 0 分    ,一定周期内的人才培养数量达到  得   分            一定周期内的人才培养数量达到  得   分           一定周期内的人才培养数量未达到  得 0 分,按要求完成得    分,达标率  %以上得    分,达标率  %以下得0分                               ,按要求完成得    分               流失率  %以内得    分              流失率超过  %得0分,流失率超过  %得0分,客服方案通过率(通过的客服方案数量/提交的方案总数量)×100%检测客户方案通过情况通过率达到  %通过率达到   %     得   分                          通过率达到   %     得   分                   通过率未达到   %   得 0 分,客户信息管理系统建设率检测客户信息管理系统是否按计划建设一定周期内信息系统建设完成率达到  %客户部,客户文件归档及时性一定周期内未及时归档客户文件的次数检测客户文件是否及时归档在规定期限内将客户文件进行归档,客服管理制度汇编计划完成率检测对公司客服管理制度的汇编贡献,行政后勤部KPI考核指标,公司指令督办查办落实率(已落实指令/要求落实指令)×100%检测工作效率公司指令督办查办落实率不低于 %,内部服务满意率各部、室对于办公室的内部服务满意度评分加权平均值检测 对内部客户的服务质量内部服务满意率不低于 %,办公环境达标率(办公环境达标时间/总工作时间)×100%检测部门是否保持办公区域整洁有序办公环境达标率不低于 %,物资采购及时率(物资采购及时次数/物资采购总次数)×100%检测后勤部是否能及时采购各项正常运转所需物资物资采购及时率不低于 %采购记录,行政工作计划完成率(行政工作实际完成量/行政工作计划完成量)×100%检测行政办公室是否按要求完成各项工作任务行政工作计划完成率不低于 %,机要档案归档率(已归档的机要档案数/应归档的机要档案数)×100%检测对于院士等机要档案的归档保管情况机要档案归档率不低于 %检查记录,消防安全检查达标率(达标次数/检查次数)×100%检测消防工作消防效果消防安全检查达标率不低于 %后勤部,车辆油耗节约率(要求的每百公司耗油数-车辆每百公司耗油数/要求的每百公司耗油数)×100%检测是否按要求将油耗控制在单位许可范围内车辆油耗节约率不低于 %,招待费用控制率(实际执行费用/预算执行费用)×100%检测 对招待费用的管理程度招待费用控制率不低于 %,办公用品采购费用达标率(实际的办公用品采购费用/预算的办公用品采购费用)×100%检测是否按预算标准控制办公用品采购费用办公用品采购费用达标率不高于 %,车辆费用控制率(实际车辆费用/预算车辆费用)×100%检测费用控制是否在预算内车辆费用控制率不高于 %,行政办公费用控制达标率(实际费用/预算费用)×100%检测部门对行政办公费用的监控程度行政办公费用控制达标率不高于 %,工作简报提供及时率(及时提供工作简报次数/总提供工作简报次数)×100%检测行政部门是否按时提供工作简报给总经理工作简报提供及时率不低于 %,公司各项管理制度的拟定及修改及时性一定周期内未及时修改、拟定公司各项管理制度的次数检测管理制度的执行度及时拟定及修改公司各项管理制度,检测对于公司基础管理工作的贡献管理制度汇编计划完成率不低于 %,规范化管理推进计划按时完成率(已推进执行的管理制度/应推进执行的管理制度数)×100%检测企业规范化管理是否按计划推进执行规范化管理推进计划按时完成率不低于 %总经办/办公室,公文行文规范度(行文规范次数/总发出公文数)×100%检测发出公文的规范、严谨公文行文规范度,晨会达成率(所开晨会的数量/晨会在规定的要求下数量)×100%检测晨会在规定时间内的招开情况晨会达成率不低于 %后勤部,检测财务部培养人才的能力每月2名,部门培训小时数一定周期内部门人员培训的小时数检测部门培训工作的开展情况,采购部KPI考核指标,采购合格率(一定周期内采购合格品数量/采购品总数量)×100%检测采购物品的质量把控能力合格率  %以上按要求完成得    分                 合格率  %以上得    分              合格率  %以下得0分,采购计划完成率(当期采购实际完成数/当期物料需求计划)×100%检测采购部门采购计划的完成情况完成率100%按要求完成得    分           完成率95%以上得    分        完成率95%以下得0分,供应商开发数一定周期内供应商开发的数量检测采购部门对供应商的开发能力每月  名按要求完成得    分           每缺少一名扣    分,采购付款滞后期一定周期内采购资金支付滞后天数检测采购供应部门对资金周转的贡献每次滞后   天按要求完成得     分          每缺少一天扣     分,交验批次合格率(来料交验合格批次数/交验批次总数)×100%检测采购质量控制合格率  %以上按要求完成得    分           合格率  %以上得    分        合格率  %以下得0分,采购信息收集量一定周期内各供应商报价、询价完整信息量检测收集供应商产品价格信息的能力每月  条按要求完成得     分          每缺少一条扣     分,采购成本降低率{(上期采购成本—本期采购成本)/上期采购成本}×100%检测采购部门降低采购成本的效果降低率  %以上按要求完成得    分                 降低率  以上得    分                     无降低得0分,采购费用控制(实际采购费用/预算采购费用)×100%检测对于采购成本的使用控制情况采购费用控制在预算内按要求完成得    分           超出预算  %以内扣    分           超出预算  %得0分,订货差错率(数量或质量有问题的物资数量/采购总数量)×100%检测采购部门在订货方面的准确程度差错率   %以内按要求完成得     分           差错率  %以内得    分        差错率  %以上得0分,采购运输成本控制率(当期采购实际运输成本/当月市场行情价格)×100%检测采购产品和运输的合理性控制率  %以内按要求完成得    分           控制率  %以内得    分        控制率  %以上得0分,市场信息反馈量一定周期内反馈的市场信息总数量检测采购部门在市场信息调研上的工作能力每月   条按要求完成得    分                 每缺失一条扣    分,市场信息判断准确率(一定周期内可采信的市场信息数/总提供的市场信息数)×100%检测所提供市场信息的质量准确率  %以上按要求完成得    分           准确率  %以上得    分        准确率  %以下得0分,市场信息提供及时率(1- 一定周期内未及时提供市场动态、信息的次数/应提供次数)×100%检测对于市场信息提供的及时程度及时率  %以上按要求完成得    分           及时率  %以上得    分        及时率  %以下得0分,市场信息有效率(有效的市场信息数/总提交市场信息数)×100%检测部门在市场信息调研上取得的成效有效率  %以上按要求完成得    分           有效率  %以上得    分        有效率  %以下得0分,采购人才培养量检测采购部培养人才的能力每月  名按要求完成得    分                 每缺失一名扣    分,部门员工流失率(一定周期内部门人员流失数/部门总人数)×100%检测部门人员的流动情况按要求完成得    分               流失率  %以内得    分              流失率超过  %得0分,部门员工培训达标率检测部门人员培训的成效按要求完成得    分                 达标率  %以上得    分              达标率  %以下得0分,产品使用培训(培训次数/培训总数)×100%检测对产品使用部门培训按要求完成得    分                 达标率  %以上得    分              达标率  %以下得0分,供应商分级管理体系供应商分级管理检测公司对供应商管理情况出台及时,无延时按要求完成得    分             每延时一次扣    分,流程执行度一定周期内未按流程操作的次数检测对采购流程的把控和执行能力无违规按要求完成得    分             每违规一次扣    分,零星采购管理制度一定周期出台采购零星物资管理制度检测对于零星物资采购管理情况出台及时,无延时按要求完成得    分             每延时一次扣    分,采购管理制度检测对公司管理制度的汇编贡献,技术研发部KPI考核指标,产品/项目投资回报率产品/项目投资(产品收益/产品的各项费用)×100%检测项目的可运行程度产品/项目投资回报率不低于 %,技术成果转化成功率技术成果转化(成功转化的成果项数/现有的技术成果项数)×100%检测技术转化情况技术成果转化成功率不低于 %,技术开发目标达成率技术开发(实际技术开发数量/计划开发数量)×100%   检测技术开发的能力技术开发目标达成率不低于 %,成功立项申请立项金额成功立项申请立项一定周期内成功立项申请立项金额检测立项能力成功立项申请立项金额,被列为专利的数量被列为专利一定周期内被列为专利的数量检测专利申报能力被列为专利的数量不低于,技术服务按计划完成技术服务不及时完成技术服务支持工作的次数检测技术部门在技术支持支持处理方面的工作按计划完成技术服务,研销比研发基金(研发基金/销售收入)×100%检测研发投入度研发基金占比不低于 %,本部门费用控制率本部门费用(实际管理费用/计划管理费用)×100%检测本部门的费用管理能力本部门费用控制率不高于 %,工艺改进成本降低率工艺改进成本(改进前生产成本-改进后生产成本/工艺改进前生产成本)×100%检测工艺改进成本的控制工艺改进成本降低率不低于 %,产品开发费用控制率产品开发费用(实际费用/预算费用)×100%检测新产品开发的费用使用情况产品开发费用控制率不高于 %,产品技术革新目标达成率产品技术革新(已完成的产品技术革新数/应完成的产品技术革新数)×100%检测对于产品技术革新的完成情况产品技术革新目标达成率不低于 %,产品抽检合格率产品抽检(抽检合格的产品数量/总产品数量)×100%检测生产部门生产质量产品抽检合格率不低于 %研发部,新产品、新项目推出数量新产品、新项目推出一定周期内推出的新产品、新项目数量检测公司新产品、新项目的开发情况新产品、新项目推出数量不低于,部门员工技能提升率部门员工技能(本年度员工技能能力得分-上年度员工技能得分/上年度员工技能能力得分)×100%检测所管理人员技能水平的提升程度部门员工技能提升率不低于 %,内部技术培训完成内部技术培训(实际培训次数/计划培训次数)×100%检测内部人员的技术培训指导情况内部技术培训完成率不低于 %,外部学术交流次数外部学术交流一定周期内参加外部学术交流的次数检测代表公司在外部市场学术水平的代表外部学术交流次数不低于 次,一定周期内的人才培养数量达到  得   分            一定周期内的人才培养数量达到  得   分           一定周期内的人才培养数量未达到  得 0 分,按要求完成得    分               流失率  %以内得    分              ,流失率超过  %得0分,产品规划方案通过率产品规划方案(通过的审批的产品规划方案数/同期提交的产品规划方案数)×100%检测方案设计通过成果产品规划方案通过率不低于 %研发部,内部管理信息系统建设完成率内部管理信息系统建设检测考核公司内部管理信息系统的建设情况,对公司内部的信息发布和信息共享所起的帮助内部管理信息系统建设完成率不低于 %,技术标准制定的及时性技术标准制定一定周期内不及时的次数检测技术部门在技术标准支持处理方面的工作及时制定技术标准,新产品方案市场推广成功率新产品方案市场推广(推广成功的新产品方案数/提交的新产品方案数)×100%检测部门所开发新产品在市场的接受能力新产品方案市场推广成功率不低于 %,竞品信息系统建设率检测竞品信息系统是否按计划建设一定周期内信息系统建设完成率达到  %,市场策划部KPI考核指标,市场策划目标实现率(已实现市场策划目标项目数/市场策划目标计划实现数)×100%检测市场策划目标实现情况市场策划目标实现率要求达到   %,品牌知名度提升率外部市场对品牌的知名度认知提升检测公司整体营销对于品牌塑造的作用一定周期内品牌知名度提升率达到   %,广告投放有效率(广告费用增长率/销售收入增长率)×100%检测对部门广告投放效果的评价广告投放有效率要求达到   %,客户、市场信息收集相关市场信息收集、传递的真实、有效与及时性检测销售信息的调查、归类、总结客户、市场信息收集完整、准确、真实有效企划部,媒体正面曝光次数一定周期内有关品牌的文章在公众媒体上发布的数量检测部门与各媒体的关系维护度一定周期内要求媒体正面曝光的次数达到   次,企业形象推进计划执行率(实际完成推进计划/计划完成)×100%检测企业形象推广效果企业形象推进计划执行率达到   %,促销费用率(促销费用/实际销售额)×100%检测对部门促销费用控制情况促销费用率低于   %,市场拓展费用达成率(实际拓展费用/计划拓展费用)×100%检测市场拓展费用达成情况市场拓展费用达成率要求不得高于   %,媒体购买预算达成率(实际媒体购买费用/预算费用)×100%检测媒体购买预算达成情况媒体购买预算达成率要求达到   %,产品资料更新及时率未及时更新的产品资料信息数检测产品资料信息的更新及时性在规定时间内完成产品资料的更新,市场推广活动组织次数一定周期内组织市场推广活动的次数检测部门组织市场推广活动的工作量一定周期内要求市场推广活动组织   次,市场拓展达成率(一定时期市场拓展数量/计划拓展数量)×100%检测一定时期内业务推进情况市场拓展达成率要求达到   %,活动组织满意度(满意人数/总体人数)×100%检测活动组织效果活动组织满意度要求达到   %,培训计划实施率(已实施的客服培训计划数量/客服培训计划总数量)×100%检测客服培训计划实施情况实施率达到   %,人员培训学时数一定周期内对客服人员进行培训的学时数检测对客服人员进行培训的工作量一定周期内对客服人员培训数达到  学时       ,检测部门人员培训的成效,内部管理信息系统建设完成率检测公司内部管理信息系统的建设情况,对公司内部的信息发布和信息共享所起的帮助内部管理信息系统建设并完成优化,规范化管理推进计划达成率(规定时间已完成的规范化管理工作量/规定时间计划完成的工作量)×100%检测规范化管理计划的进展情况规范化管理推进计划达成率达到   %,策划方案及时提交率(策划方案按时提交的次数/策划方案提交的总次数)×100%检测服务策划方案的提交是否及时在规定时间内策划方案提交率达到   %,企业VI(视觉能识别的系统)系统建设企业VI(视觉能识别的系统)的完善程度检测企业VI的建设、推进情况建立完善的VI体系,完善率达到   %,质检部KPI考核指标,质量巡检准确率(质量巡检准确次数/质量巡检总次数)×100%检测本厂手工车间生产各道工艺的质量巡检准确情况质量巡检准确率要求达到   %,质量改进的成效提出质量改进的次数检测对质量进行改进的情况提出质量改进意见,并被采纳,供方原料检验合格率(合格数量/供方原料总数)×100%检测保障产品质量合格安全供方原料检验合格率达到   %,质量事故发生次数一定周期内发生的质量事故次数检测在质量事故防范方面的能力一定周期内质量事故要求为0次,检测数据准确率.(检测数据准确次数/检测总次数)×100%检测数据结果检测的准确情况检测数据准确率达到    %,且数据完整。,部门管理费用控制度管理部门费用控制在预算范围之内检测对部门费用的控制情况部门费用控制在预算范围内,质量事故损失率(事故损失金额/总生产批数金额)×100%检测技术质量稳定性技术质量事故损失率不高于 %,质量检验的差错率(产品检验差错数/检验产品总数)×100%检测产品检验人员的检验准确性和水平质量检验的差错率不高于 %,设备维护成本率(设备维修成本总额/销售收入总额)×100%检测设备维修/保养成本设备维护成本率不高于 %,产品品质合格率(品质合格的产品数/总生产的产品数)×100%检测品质部门对品质管理的监控程度产品品质合格率达到   %,产品检验流程的完整性按流程的程序做检验工作检测按流程完成的检验的程度产品检验按流程操作,准确无误,产品检测的规范性在规定的时间内完成检测并提交检测报告检测记录准确性和及时性按流程操作,准确无误品管部,产品抽检合格率(抽检合格产品总数/抽检产品总数)×100%检测产品生产质量,由品质保障部组织产品抽检合格率要求   %以上,质量培训通过率(通过培训后考核的员工人数/参加培训的员工人数)×100%检测质量培训的成效培训通过率要求达到   %,质量管理培训时间一定周期内对员工进行质量管理培训的时间检测对员工进行质量管理培训的频率一定周期内对员工进行质量管理培训的时间不低于    小时,部门员工技能提升率部门员工技能(本年度员工技能能力得分-上年度员工技能得分/上年度员工技能能力得分)×100%检测所管理人员技能水平的提升程度,质量体系完善率(一定周期内已完成的质量体系制度文件/应完成的质量体系制度文件)×100%检测质检部在质量体系完善的能力质量体系流程建立、优化完善,质量体系推行工作按计划完成率(质量体系推行已完成的工作量/质量体系推行工作计划工作量)×100%检测工作计划完成情况质量体系推行工作按计划完成率在   %以上,质量体系评审不符合项数年度质量体系评审发生的不符合项数检测公司质量体系管理的完整性、准确性质量体系评审不符合项数要求为0项,质检报告提交准确率(及时完成的质检次数/应完成的质检次数)×100%检测质检工作效率、效果规定时间内上交质检报告,却准确无误,,行为指标库,序号指标名称指标定义行为指标等级具体描述                                            (A:杰出(91_100分)B:优良(81_90分)C:常态(61_80分)D:需改进(0_60分))备注,1.0全局观念从组织整体和长期的角度,进行考虑决策、开展工作,保证企业健康发展。A、从组织整体的角度考虑问题,恪守企业制度;对企业的战略目标了然于胸,并能有详细的实施步骤;倡导团队间精诚合作,为企业无私奉献自己。,B、工作思路清晰,重点突出;严格按照企业制度办事,对企业的战略目标有准确的理解,并以此为出发点,安排各项工作;将企业看作一个整体,决策时能通盘考虑;在顾全大局,勇于奉献上,起带头表率作用。,C、工作思路清晰,重点不够突出;较能按照企业规章制度办事,对于企业的战略目标理解的比较明确,并以此基础安排工作,能将企业看成一个整体。,D、工作思路混乱,不分轻重缓急;不按公司的规章制度办事,对企业的战略目标理解不够明确,通常只为自己或所在部门的利益考虑。,2.0信息分析能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理,综合分析,去粗取精,去伪存真,变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。A、卓越的信息收集能力,精通各种搜索工具,能快速的将原始、零散的资料整理归纳;有卓越的综合分析能力,能够通过信息的整合,提出系统性、指导性的观点和建议。,B、能熟练的掌握和使用信息搜索工具,视信息为资源,认为“掌握了信息就掌握了工作主动,能经常性地用大量的信息证明自己的观点,能够对零散的资料进行整合,提炼出精华。,C、能应用一些基础的信息搜索工具,明白信息的重要性,平时会积累一部分信息资源,能对零散的信息进行加工,从而提炼出自己的观点。,D、平时不重视信息的收集,不擅于使用信息搜索工具,没有能力对零散的资料进行加工,认为信息流可有可无。,3.0战略思考深刻理解公司战略思想,根据本企业实际将战略落到实处,并采取相应的措施保证战略的实现。A、对公司战略理解深刻,具备卓越的战略执行力,能够根据企业具体实际情况将战略落实到实处,同时采取各种方法使得战略的实施得以实现。,B、具备将战略目标落实为具体行动规划的能力,能够总结战略实施的成败经验,向上做出反馈,促进工作战略的不断调整与优化,对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识。,C、了解组织的战略制定背景、原则,对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识,能够总结一部分企业战略成败的经验。,D、不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调,自身优势与劣势,战略执行力差,并且对于战略实施成败没有反馈。,4.0制度构建根据组织的战略规划和业务构成,搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。A、对强烈的制度意识,要求建立公司法来规范企业运作;有数十年的制度建设经验,对于国内外优秀企业的制度模式都非常了解,并且能够结合组织的战略规划与业务流程,搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。,B、力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作;制定某项制度时,能考虑到与其它制度的兼容性;对于企业管理各个方面都有宏观的把握,能够使之相互支持与衔接;对于现代企业管理制度有深入的了解,学习过不过优秀企业的案例,以资借鉴;在制度实施过程中,能根据情况对制度进行升级。,C、对企业管理制度有一定的了解,学习过一些先进企业的案例,但理解不够深刻;对于企业各方面宏观有一定的认识,在制度实施过程中,能广发听取意见,并适时对制度加以改善升级。,D、对企业管理制度没有全面的了解,对先进企业的管理制度缺少学习;对于企业各方面不能宏观统一的把握;制度实施中,缺乏反馈。,5.0创新不受陈规和以往经验的束缚,不断改进工作学习方法,以适应新观念、新形势发展的要求。A、行业内创新的先驱,热衷于创造性的解决问题;对新事物有强烈的偏好,对旧事物非常反感,积极倡导新思维,决策时比较大胆激进。,B、对新事物具有良好的接受性;能够作为公司创新精神的创导者;创造性地落实上级布置的各项工作;鼓励下属多角度思考,提出各种解决思路;决策时,稳健而不保守,敢于创新但不冒失;提倡创新。,C、对新事物抱有无所谓的态度;解决问题时愿意尝试新的方法;对于上级布置的各项工作,会以自己的角度出发,灵活变通的完成;不反对创新。,D、因循守旧,对任何新事物都抱着敌视的态度;对于上级布置的各项工作,教条、死板的执行;遇到各种问题,习惯用经验来解决,反对创新。,6.0市场导向以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。A、一切以市场为中心,时刻关注时间动向,有几十年的市场经验;卓越的市场洞察力,对于市场上细微的变动都明察秋毫;卓越的预见能力,通过长时间对市场的观察,对于市场未来的发展趋势一叶知秋; ,B、有明确的市场意识,能够保持对市场的密切关注,持续思考应对策略;以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标;具备高度的市场洞察力,对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握;在决策前,总要寻找市场分析依据。,C、有一定的市场意识,经常性地会关注市场动向。能以一部分市场因素作为自己工作的方向标;具备一定的市场洞察力,对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握;决策时会考虑到市场因素。,D、市场意识淡薄,很少关注市场情况;以自己的主观臆测作为工作的方向标;市场洞察力差,对影响市场各要素理解不深刻;决策时,较少考虑市场要素,而以自身经验为主。,7.0学习发展通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式,增加学识、提高技能,从而获得有利于未来发展的能力。A、有强烈的学者心理,对于新技术、新领域保持高度的热情,提倡在发展中不断学习,在学习中不断促进发展;经常性的总结经验,增加学识,提高技能,为获得未来有利的发展。,B、对新知识,新技术、新领域保持关注,并乐于尝试新方法;以学习为乐,不耻下问,愿意就自己不了解得问题向下属请教;定期对工作做阶段性的总结;在制定业务发展计划时,考虑业务内容对员工知识技能要求的变化,并考虑相关应对措施;当工作内容发生变化时,积极主动弥补自己缺乏的知识与技术;将工作视为重要的学习过程。,C、能有意识的学习一些新知识,新技能,也能够接受企业给予的培训;愿意就自己不明白的问题向上司请教;经常性地会总结一些工作经验,认为不断学习是职业生涯中重要的一环。,D、很少主动的学习新知识、新技能,对于公司给与的培训以消极的态度面对;不愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教;很少会总结自己的经验。,8.0以客户为中心关注客户需求和利益,以追求客户满意为组织工作的中心任务。A、以客户为中心,将企业的组织架构,工作流程按照客户第一的理念再造,将客户视为企业最宝贵的资源;优秀的客户关系管理能力,为客户创造价值,将提升客户生命周期作为自己的努力方向。,B、有非常强烈的客户意识,把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观,把客户看作重要的合作伙伴,力求实现双方的共赢,以客户为中心。,C、有较强的客户意识,渴望去了解客户的真正需求;能够进行客户关系管理,努力提高客户满意度与忠诚度,努力建立起与客户的长期关系。,D、客户意识淡薄,不了解客户的真实需求;客户关系管理混乱,缺少必要的客户管理;没能建立起长期的客户关系,客户生命周期短。,9.0激励激发、引导和维持他人的工作热情,保证预定目标的实现。A、优秀的心理分析能力,掌握第四波管理的方法,能针对不同的员工进行多种类别的激励,达到员工效用最大化,B、将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标;经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。不抢功诿过,在遇到问题时,总是先从自己身上找问题:将功劳归于团队,把荣誉分给下属,而不是将功能都揽到自己头上;鼓励员工为公司发展献计献策,并以制度等形式推动员工参与企业运作。,C、对于员工的工作成果和努力会做一定的肯定与鼓励,偶尔对于员工的参与会表示鼓励,但在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极。,D、对于员工所作的工作缺乏肯定,对于员工的进步缺乏经常性的鼓励;遇到问题,首先想到的是下属有没有犯错,对于下属的参与很少给予鼓励。,10.0培养他人有培养他人的意愿与倾向,关注他们的潜能与可塑性,并在实际工作中帮助其成长。A、有着培养他人的强烈意愿和倾向,鼓励员工与企业一起成长;关注员工的潜质与可塑性,注重分类别培养,在实际工作中不断帮助他们成长。,B、将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作;支持员工培训,落实“三高人才”等职业生涯管理方案;愿意通过自己的努力和帮助,使他人做的更好;给下属提供学习和实践机会,并鼓励他们不要害怕错误。,C、认识到为企业培养储备干部的重要性;遇到培训的机会,愿意让员工去尝试,会为员工的未来作一些考虑,但是生涯规划较少;会在自己工作的基础上,帮助他人;愿意给下属学习与实践机会。,D、认为培养储备干部只是人力资源部门的任务,对于企业内部培训热情不高。从未给现有的员工制定相应的职业生涯;很少给予下属学习与实践机会。,11.0授权将工作职责与职权赋予个人或群体,使员工对组织产生承诺、归属感和参与感,提升员工的贡献度,并使自己从日常事物中解脱出来,专心致力于全局性工作。A、开明的管理者,没有强烈的权力欲,能将各个工作职责和权力赋予相应的个人,提升员工的满意度与忠诚度,并赋予员工强烈的参与感;从而从日常工作中解脱出来,专心于全局性工作。,B、懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理;能做到“用人不疑”,给予充分的信任,不随便干涉被授权者的工作;通过适当的职责分配,能够让下属每个人都发挥长处;能够让下属有充分的责任感。,C、有一部分权力授权给下属,对下属比较信任,不干涉下属的工作;希望各个下属都能发挥各自的特长,但是职责分配并不好,权责与权力分配的不明确。,D、事事亲力亲为,喜欢独断专权;经常干涉下属员工的工作,对下属不够信任,较少授权。,12.0团队整合协调团队内部关系,优化人员配置,使组织高效率地运转。A、卓越的团队管理能力,绝对的团队领袖,能够激发出团队强大的凝聚力,并发挥出团队最强的战斗力,使得团队能够战胜一切。,B、帮助下属找准自己的位置,令他们发挥所长;能够有效地识别下属的优势、劣势,对他们的工作表现和风格有一定的预见力;努力营造团队协作的气氛,主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾;能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。,C、有对下属有一定的了解,会偶尔关怀下属,对某些员工的个性、特长、爱好有所了解;会营造推团队协作的气氛,团队具有较强的凝聚力,对于目标也比较清楚。,D、对下属不了解,不关心,不清楚下属的个性、特长、爱好;不愿意将自己的经验传授给下属;团队协作的气氛营造得不够,团队成员目标不明确。,13.0公关能力有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。A、卓越的公共能力,善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系;在外界有着良好的形象,在任何公共场合都是人们眼中的热点,面对复杂的社交场面都能游刃有余,为企业在外面树立了良好的形象,并赢得了很多潜在客户。,B、与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系,为业务开展赢得更大的空间与机会;能屈能伸,面对压力能够泰然处之;具备较高的社交能力,能够应对各种复杂的人际情景;能够快速处理冲突和矛盾;具有一定的社会关系网络,在社交圈中有一定的地位。,C、有一定能够的社交能力,与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系,能为业务发发展提供一定的便利;具备了洞察别人心理的能力,能在较复杂的环境中冲力一部分事情,有一定的关系网络。,D、社交能力不强,与上级、同级、城市相关信息关系一般,从这些方面拓展业务较困难;不善于洞察别人的心理,很少能掌握先机;对于复杂的人际情景缺乏经验。,14.0沟通协调妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系,促成相互理解,获得支持与配合的能力。A、企业内部的桥梁,有着卓越的协调能力,能与上下级作好沟通,并妥善处理好之间的关系,促进其相互理解,获得他们的支持与配合。,B、与工作中的各方保持密切联系与良好关系;能够体谅和理解他人,愿意就具体情况做出调整与妥协;愿意就对方疑问做出及时的回应,确保信息的准确表达;倾向于以制度的形式明确沟通职责;懂得倾听的艺术。,C、了解沟通的作用,与工作中的各方都有比较好的关系;遇到问题与冲突时,愿意体谅与理解别人,能及时回复一部分信息;略懂得聆听的艺术,愿意以制度方式明确沟通职责。,D、平时不注重沟通,遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决;习惯自我为中心的思维模式;缺少全方位思考,缺少协调与沟通。,15.0计划推行能够有效组织各类资源,通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持,以使所做的计划顺利推行下去。A、企业改革中的清道夫,拥有卓越的计划推行能力,能做好各方面的沟通协调工作;强大的说服力,使得员工支持与参与,遇到任何阻碍都毫不留情的破除,甚至不惜牺牲一部分企业的利益。,B、善于发现利益共同点,能够说到对方心坎里去,赢得对方案的支持,激发参与的热情。能够让每个参与者明确自己所扮演的角色,澄清目标、职责与价值;有始有终,完成后给予参与者积极的反馈,从而在下次继续获得他们的支持;熟悉相关部门的业务流程与特点,以便在计划推行时使得阻力最小。,C、能做好与上级和其他部门的沟通,能获得上级对计划的认可与支持;计划推行时,也能获得同级部门的一部分支持,但是计划推动力还不够,无法调动好所有的资源,在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。,D、与上级沟通不够,无法说服上级对计划的认可与支持;横向沟通不畅,无法得到有关部门的大力配合;对参与者的激励不够,往往没能获得参与的热情;过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。,16.0业务支持结合企业实际,研究应对预案,提供业务方法技巧方面的指导,相关技术及后勤支持,努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。A、业务方面的专家,具有十年以上的工作经验,能够结合企业实际,研究应对预案,对下属部门以及子公司提供强大的业务方法技巧方面的指导、相关技术以及后勤支持,使得本部门成为下辖各业务单位的强大技术后盾。,B、明确自己的角色定位,能够把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度;能够帮助下辖的各单位领会公司的战略意图,澄清工作重点;能够将“为各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的工作目标;跟踪前沿,能够提供一定的前瞻性技术支持,帮助下辖各单位应对新的挑战;通过组织专业培训等,积极帮助地市分公司培养和储备专业技术力量。,C、能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度,对业务支持比较重视,对于下辖的子公司有较好的服务意识;努力将公司的战略意图传递给子公司;跟踪前沿,能提供少量的前瞻性技术支持,协助各单位应对挑战。,D、对业务支持不重视,对于下辖的子公司以及其员工缺乏服务意识;对于业内新的动态新技术更新停留基础层面,很多新技术没有结合公司自身相结合;组织培训目标不明确;对下辖的子公司无法提供业务上技术上最好的支持。,17.0成就导向不满足于现状,对成功具有强烈的渴求,总是设定较高目标,要求自己克服障碍,完成具有挑战性的任务。A、好大喜功,追求事业的巅峰,执著追求事业近乎偏执;对自己以及员工要求极高,渴望追求完美。,B、始终把搞好经营管理、创造更好的成就作为自己的奋斗目标;渴望成功,喜欢迎接
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